La settimana scorsa il brand Silvian Heach ha deciso di potenziare il proprio sito internet rendendolo fruibile in 5 lingue. Alla versione italiana sono state integrate le versioni in inglese, spagnolo, francese e russo. Arav Fashion, azienda a cui fa capo il brand Silvian Heach (oltre a Silvian Heach Kids e Aston Martin) è attenta alle nuove tendenze del mondo digitale e ai social network. Questa settimana FashionUnited ne ha parlato con Mena Marano, amministratore delegato del gruppo Arav Fashion.Perché
Arav Fashion crede fortemente nelle potenzialità della rete e dei social media al fine di incrementare la brand awareness e, di conseguenza, lo sviluppo di importanti opportunità commerciali, parallelamente alla diffusione e alla crescita dei propri marchi in Italia e all’Estero. L’insieme delle attività che avvengono ogni giorno sulle piattaforme social network ufficiali Facebook/ Twitter/ YouTube/ Instagram evidenziano una costante presenza dei nostri brand online, tanto da registrare in pochissimi anni enorme attenzione nei confronti dell’azienda e delle collezioni moda da parte del target di riferimento. Pertanto, proprio questo interesse in crescente aumento ci ha suggerito la necessità di definire una strategia digitale ad hoc per ottimizzare la nostra presenza nel web e incanalarla in concrete opportunità di crescita. Un progetto di web communication al passo con le evoluzioni e le tendenze moda: il website, l’eShop, il magazine online e i canali social sono stati sviluppati con il preciso obiettivo di attirare tutti gli appassionati dei brand attraverso immagini accattivanti e news in anteprima, per stimolare la partecipazione, la soddisfazione e il dialogo costanti. Elementi assolutamente imprescindibili per qualsiasi relazione in ambito di social media marketing.
Cosa fa Silvian Heach per comunicare attraverso i social media?
La ricerca e l’innovazione sono i motori propulsori per lo sviluppo positivo di un’azienda. Siamo una della realtà imprenditoriali più competitive del sistema moda oggi a livello internazionale, ecco perché desideriamo consolidare questo successo e migliorare sotto ogni punto di vista. Offline, ma ancor di più online. Quotidianamente, all’interno del marketing department, vi sono qualificate risorse dedicate a ciascuna piattaforma social. Facebook e Twitter sono finalizzate all’aggiornamento quotidiano e all’interazione live con i follower. YouTube Channel, per visualizzare video di sfilate, spot tv e presentazioni corporale. Instagram Page per consultare immagini di campagna, album di eventi, gallerie esclusive di backstage di servizi fotografici e retroscena di progetti futuri. Infine, abbiamo un blog interamente dedicato a news, eventi e curiosità delle collezioni donna & bambino. Tutti i progetti delineati, fruibili 24 ore su 24, sette giorni su sette, sono seguiti con la massima attenzione, con l’intento primario di instaurare con le clienti un rapporto autentico, non virtuale, fondato su trasparenza e fiducia. Le conversazioni in bacheca sono spesso intense, le richieste di consigli moda e opinioni sincere molto frequenti, il che testimonia quanto le follower stiano imparando a credere nel nostro operato e ad intravedere in noi degli style coach competenti con cui confrontarsi spontaneamente.
Silvian Heach recluta risorse umane attraverso i social media?
A oggi le piattaforme social non sono per noi un canale istituzionalizzato di recruitment dal momento che le consideriamo più come un luogo d’incontro e di scambio con gli appassionati dei nostri brand. Ovviamente, però, è capitato che qualcuno ci sottoponesse la sua candidatura e, dal momento che siamo sempre molto attenti a tutto ciò che ci arriva da fan/follower, se era coerente con ricerche aperte in quel momento è stato preso in considerazione.
Perché Facebook, Instagram, Twitter sono importanti?
Un post pubblicato online, sia esso a carattere informativo o un’immagine di prodotto indossato, ha sempre un ritorno d’immagine e di popolarità online. Gli effetti del passaparola creatosi dopo la visualizzazione in bacheca sono potentissimi e pertanto vanno gestiti con grande attenzione. In termini di strategie social, ogni messaggio deve sempre possedere una forte valenza emozionale per chi legge: nell’istante esatto della release, può far sorridere, incuriosire, suscitare acquisto d’impulso nell’eshop e persino generare soddisfazione soprattutto se si scopre di aver scelto lo stesso abito Silvian Heach indossato dalla celebrity preferita durante l’ultimo evento mondano. E’ fondamentale dunque conoscere a fondo il profilo del proprio target, profilarlo sotto ogni caratteristica per adottare la strategia comunicativa più rapida ed efficace.
Quanto tempo Silvian Heach spende per i social media ogni giorno?
Come già accennato, il team del dipartimento marketing si occupa di monitorare ed aggiornare day by day tutte le pagine social per essere sempre al passo e fornire feedback puntuali ed esaustivi. Durante le ore lavorative, e non solo, si punta sempre a valorizzare al massimo la presenza dei brand online con la realizzazione e la condivisione di contenuti editoriali, immagini e video ad alto impatto visivo; la costruzione e la gestione delle community hanno poi il loro fulcro nell’interazione live con gli utenti, il cui potere straordinario è senza dubbio al centro della strategia di comunicazione on line. Sono fasi estremamente impegnative, in cui la rete viene costantemente monitorata alla ricerca di opportunità di interazione che possano consolidare la reputazione, l’autorevolezza e la diffusione dei brand, per conoscere in tempo reale le opinioni e le aspettative dei clienti, risolvere eventuali problematiche, testare le campagne adv o i progetti lancio di nuove linee & capsule collection.
Come fa Silvian Heach per attirare più follower, likes?
Le nostre collezioni moda sono interamente dedicate alle preferenze di stile delle giovani donne e dei piccoli fashion-addicted: tutto l’impegno profuso di stagione in stagione è dunque mosso dalla grande responsabilità di non deludere mai le loro attese. Amiamo leggere commenti e giudizi e anche ogni possibile critica perché non si finisce mai di imparare dai propri errori e di perfezionarsi guardando al futuro. Tutte le tecniche di comunicazione adottate per captare, in pochissimi istanti, l’attenzione dei follower puntano sempre a proporre contenuti moda invitanti, positivi, capaci di “strappare” un sorriso dinanzi al pc e, magari, capovolgere l’umore della giornata. Per Silvian Heach è fondamentale che qualsiasi messaggio venga veicolato sia vincente. Tutte le nuove piattaforme semplificano la quotidianità, accorciano le distanze, consentono di coinvolgere gli utenti e gratificarli. E’ essenziale essere veri, spontanei, cercando di aggiornarsi periodicamente, testare, comprendere le nuove app rilasciate su iphone e android, nonché informarsi circa le abbreviazioni del nuovo lessico digitale. Insomma, mostrarsi sempre e comunque techno-addicted.
E' più importante Facebook/Twitter/Instagram?
Tutti i canali social implicano continui aggiornamenti di news, eventi e galeri fotografiche, elementi strategici per mantenere alta l’attenzione dell’utente e la sua interazione costante. I nostri follower partecipano attivamente alle discussioni, esprimendo valutazioni positive e commenti generici soprattutto all’interno della pagina Facebook, la quale crea inevitabilmente maggiore interesse e senso di appartenenza al “mondo Silvian Heach”. In ogni caso, riteniamo che la gestione di ciascuna piattaforma sia di primaria importanza e meriti aggiornamenti quotidiani e pianificazioni strategiche mirate.
Che cosa rappresenta un fallimento sui social media?
Un errore commesso all’interno di una bacheca social può rivelarsi assolutamente fatale: è infatti capace di generare a ”effetto domino” molteplici reazioni a catena, come opinioni negative dei follower, articoli pubblicati da magazine online di settore, critiche espresse da blogger e opinion leader oppure, ancora, centinaia di condivisioni indesiderate. Il passaparola in grado di scatenarsi in pochissime ore potrebbe avere un’entità talmente inaspettata da sorprendere qualsiasi web specialist. Alla luce di tale premessa, l’azienda valuta con estrema attenzione tutte le strategie marketing tracciate below e above the line. Desideriamo incrementare la riconoscibilità dei brand, la redditività e consolidare ogni traguardo conseguito sino a oggi con passione e determinazione: sarebbe impensabile non considerare ogni minimo, preziosissimo dettaglio delle comunicazioni rilasciate nel web, sia informative che iconografiche.
Su Facebook da 2009
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Su twitter da: 2012
Media dei tweet giornalieri: 1/2
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Ultimo Tweet:
60.000 persone in piazza sanmarco per il carnevale di venezia! Sullo sfondo domina silvianheach!
Foto: Mena Marano, amministratore delegato del gruppo Arav Fashion Foto: Silvian Heach
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