Negli ultimi decenni, le imprese si sono trovate ad operare in un ambiente competitivo in cui si aggirano gli spettri di profonde e ripetute crisi finanziarie.
L’effetto più macroscopico dell’andamento dell’economia è una forte riduzione dei consumi privati. A causa di ciò, il cliente è diventato una vera e propria risorsa scarsa.
In questa situazione, è necessario trasformare le minacce in opportunità.
Il modo di fare azienda è cambiato attraverso il web, con la rivoluzione digitale, e proprio nel Web Marketing può risiedere una delle soluzioni per l’azienda in crisi.
Strategie di marketing
Eleggere il marketing come driver di sviluppo ha determinato la salvezza e a volte anche un’apprezzabile affermazione sul mercato di imprese in crisi. Le aziende proattive e market oriented riconoscono come target non solo il cliente ma anche l’ambiente circostante.
Il Customer Relationship Management (CRM) fornisce linee guida per la gestione delle relazioni con la clientela. Si tratta di una strategia di mercato che può essere adottata da tutte le imprese, sia che vendano prodotti, sia che offrano servizi.
I punti cruciali del CRM sono:
- comprendere le necessità del cliente e migliorare i rapporti con i clienti importanti;
- acquisire nuovi clienti o contratti;
- conquistare la fiducia del cliente, dunque puntare alla fidelizzazione;
- trasformare gli attuali clienti in procuratori (buoni testimoni dell’impresa).
Le opportunità del Web Marketing
In tempi di tagli ai bilanci aziendali, i costi del marketing classico possono essere improponibili.
Un nuovo marketing concept, il marketing digitale, è l’opportunità di questo secolo.
Si tratta di una sintesi tra le dimensioni del business-to-business (B2B) e del business-to-consumer (B2C), un piano strategico che va oltre il classico multi-level marketing o network marketing e sviluppa soprattutto la direttrice della fidelizzazione.
Marketing 3.0
Per vincere sul mercato web bisogna essere aggiornati su ciò che attrae e convince gli utenti internet.
Enrico Madrigrano in un’intervista sottolinea il ruolo cruciale che ha oggi la reputazione, nel digitale definita Web Reputation. Questa considerazione chiude il cerchio fra i promotori e chi ha sempre guardato con sospetto alla pubblicità, ritenuta uno strumento spesso ingannevole. Oggi fare marketing significa curare la propria reputazione, ovvero ciò che i clienti scrivono e consigliano attraverso forum e social network. La verità si riavvicina alla pubblicità.
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